≡En resumen
- Yelp es un directorio de negocios locales con reseñas de usuarios y valoraciones de 1 a 5 estrellas.
- Un software automático decide qué reseñas se recomiendan; las no recomendadas no cuentan en la nota media.
- Yelp prohíbe que los negocios pidan reseñas a sus clientes, algo que sí permite Google.
- En Estados Unidos es clave para restaurantes y servicios; en España pesan mucho más las reseñas de Google.
- Publicar o encargar reseñas falsas es una práctica desleal prohibida en la Unión Europea.
01 ¿Qué es Yelp?
Yelp nació en octubre de 2004 en San Francisco de la mano de Jeremy Stoppelman y Russel Simmons, dos antiguos empleados de PayPal, y salió a bolsa en Nueva York en marzo de 2012. Según Stoppelman, eligieron el nombre porque era corto, fácil de escribir y recordaba a help (ayuda) y a yellow pages (páginas amarillas). Si buscas información sobre la empresa y su modelo publicitario, la tienes en nuestra ficha de Yelp como plataforma; aquí nos centramos en sus reseñas.
Fichas de negocio
Dirección, horario, teléfono, web, categoría y rango de precios de cada establecimiento.
Reseñas y estrellas
Opiniones escritas por usuarios con una nota de 1 a 5 estrellas que forma la valoración media.
Fotos y vídeos
Imágenes subidas por clientes y por el propio negocio, muy consultadas en restauración.
Búsqueda local
Resultados ordenados por cercanía, categoría, precio y valoración, en web y en la app.
02 ¿Cómo funcionan las reseñas de Yelp?
Lo que distingue a Yelp de otras webs de opiniones es su software de recomendación. Según Yelp, este sistema automático «evalúa todas las reseñas según cientos de señales de calidad, fiabilidad y actividad del usuario». No todas las reseñas publicadas cuentan igual: una parte se muestra como «recomendada» y otra queda en una sección aparte.
| Estado | Dónde aparece | ¿Cuenta en la nota media? |
|---|---|---|
| Recomendada | En la ficha del negocio, visible por defecto | Sí |
| No recomendada actualmente | En un enlace aparte al final de la ficha | No |
| Eliminada | No aparece | No (incumple las normas o la retira su autor) |
03 Cómo leer y escribir una reseña en Yelp
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1
Busca el negocio
Escribe el nombre o la categoría y la ciudad en el buscador de la web o de la app.
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2
Lee más allá de la nota
Filtra por las reseñas más recientes y busca patrones: si cinco personas se quejan del servicio, es un dato; una sola queja, una anécdota.
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3
Crea tu cuenta
Para escribir necesitas registrarte; un perfil completo y con actividad hace que tus reseñas se recomienden antes.
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4
Escribe la reseña
Pulsa en escribir una reseña, elige de 1 a 5 estrellas y cuenta tu experiencia concreta; puedes añadir fotos.
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5
Actualízala si cambia algo
Si el negocio resuelve un problema, puedes editar tu reseña en lugar de escribir otra.
- ✓Habla de tu experiencia real como cliente en ese local concreto.
- ✓No reseñes tu propio negocio, el de tu empleador, familiares, amigos o competidores.
- ✓Evita discursos políticos o temas ajenos a la experiencia de consumo.
- ✓Escribe tú el texto: Yelp pide no usar herramientas de IA para redactar o revisar reseñas.
- ✓No aceptes descuentos ni regalos a cambio de opinar.
04 Yelp para negocios: reclamar la ficha y responder reseñas
Cualquier usuario puede crear la ficha de un negocio, así que es probable que el tuyo ya esté en Yelp aunque no lo sepas. Reclamarla es gratis y te permite corregir datos, subir fotos y contestar a los clientes. Las opciones de pago de Yelp son publicitarias: anuncios en los resultados y mejoras de la ficha, pero pagar no mejora ni oculta reseñas.
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1
Reclama tu página
Desde Yelp for Business, verifica que eres el propietario del negocio.
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2
Completa los datos
Horario, categorías, fotos propias y descripción, coherentes con tu ficha de Google y tu web.
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3
Responde con cabeza
Puedes contestar en público o por mensaje privado; agradece, aclara los hechos y ofrece una solución sin entrar en discusiones.
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4
Denuncia lo que incumpla las normas
Solo se retiran reseñas que violan las pautas de contenido, no las que simplemente son negativas.
05 ¿Se usa Yelp en España? Yelp frente a Google y Tripadvisor
Yelp funciona en España y aparece en la lista de países donde opera, pero su peso aquí es muy inferior al de Estados Unidos. La empresa redujo sus operaciones internacionales en noviembre de 2016, y en el mercado español el grueso de las opiniones locales está en tu perfil de Google Business Profile. Por eso, dentro de una estrategia de SEO local para negocios locales, Yelp suele ser una fuente secundaria: conviene tener la ficha reclamada y bien completada, sin dedicarle el esfuerzo que requiere Google.
| Plataforma | Punto fuerte | ¿Se pueden pedir reseñas? | Prioridad en España |
|---|---|---|---|
| Google (Business Profile) | Aparece en Google Maps y en el buscador | Sí, a clientes reales | Alta para casi cualquier negocio local |
| Tripadvisor | Viajes, hoteles, restauración y ocio | Sí, sin incentivos | Alta en turismo y hostelería |
| Yelp | Muy fuerte en EE. UU. y con público turista anglosajón | No | Media o baja; útil en zonas turísticas |
06 Reseñas falsas en Yelp: filtros, alertas y ley
22 millones
reseñas aportadas a Yelp en 2025
Fuente: Yelp, Trust & Safety Report 2025
~500.000
reseñas sospechosas de estar generadas con IA filtradas en 2025
Fuente: Yelp, Trust & Safety Report 2025
1,3 millones
cuentas de usuario cerradas por incumplir las condiciones
Fuente: Yelp, Trust & Safety Report 2025
491
alertas por actividad compensada o sospechosa colocadas en fichas
Fuente: Yelp, Trust & Safety Report 2025
Cuando Yelp detecta que un negocio ofrece incentivos a cambio de reseñas o recibe un aluvión sospechoso de opiniones, puede colocar en su ficha una alerta al consumidor visible para todos. Es un daño reputacional mayor que cualquier reseña negativa. Las tácticas de opiniones fabricadas tienen nombre propio: el astroturfing.
07 Yelp y la reputación online de tu negocio
Las reseñas, en Yelp o en cualquier plataforma, son una de las piezas que más influyen en la reputación de marca de un negocio local. Lo que funciona es lo mismo en todas: dar un buen servicio, facilitar que el cliente satisfecho opine donde esté permitido y responder a las críticas con datos y educación. Si tu prioridad es aparecer en el mapa, empieza por el posicionamiento en Google Maps.
- ✓Reclama tu ficha de Yelp aunque no pienses invertir en publicidad.
- ✓Mantén idénticos nombre, dirección, teléfono y horario en Yelp, Google y tu web.
- ✓Responde a todas las reseñas negativas en menos de 48 horas y sin copiar y pegar.
- ✓No pidas reseñas en Yelp; concentra esas peticiones en Google.
- ✓Revisa cada mes la sección de reseñas no recomendadas para detectar problemas reales.
Coordinar reseñas, fichas locales, web y redes es trabajo de una agencia de marketing digital para pymes o de alguien en tu equipo con tiempo para ello; lo que no funciona es acordarse solo cuando llega una mala crítica.
Preguntas frecuentes sobre Yelp reviews
Yelp es una plataforma de reseñas y directorio de negocios locales fundada en San Francisco en 2004, donde los usuarios valoran de 1 a 5 estrellas restaurantes, tiendas y servicios.
Son las reseñas que los usuarios publican en Yelp sobre un negocio: un texto con su experiencia, una nota de 1 a 5 estrellas y, opcionalmente, fotos.
Probablemente el software de recomendación la ha clasificado como «no recomendada», algo habitual en cuentas nuevas o con poca actividad. Sigue visible en una sección aparte, pero no cuenta en la nota media.
Solo si incumple las pautas de contenido de Yelp, por ejemplo por conflicto de interés u ofensas. Una crítica negativa pero legítima no se elimina; lo recomendable es responderla.
Sí, España está entre los países donde opera Yelp, aunque su uso es mucho menor que en Estados Unidos y la mayoría de las opiniones locales se concentran en Google.
No. Las pautas de Yelp indican que los negocios nunca deben pedir reseñas a sus clientes, y hacerlo puede llevar a que se filtren o a una alerta en la ficha.
Sí, reclamar y gestionar la ficha es gratis. Yelp cobra por la publicidad y por algunas mejoras de la página, pero pagar no cambia qué reseñas se recomiendan.
Yelp filtra las reseñas con su propio software y prohíbe pedirlas; Google permite pedirlas a clientes reales y sus reseñas aparecen en el buscador y en Maps, por lo que en España tienen mucho más alcance.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
CEO de appyweb, especialista en SEO, IA y desarrollo
Fundador de appyweb. Más de una década posicionando webs y tiendas online en Google y en las respuestas de la IA, y dedicado también al desarrollo de software y las automatizaciones.
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