≡En resumen
- Seguir visitantes no es ilegal, pero casi siempre requiere informar y pedir consentimiento previo.
- Las cookies propias y el inicio de sesión son los métodos más transparentes y fiables.
- El fingerprinting no esquiva la normativa: la AEPD y el CEPD lo tratan igual que una cookie.
- Identificar empresas por su IP es habitual en B2B, pero exige una base legal y transparencia.
- Lo que el visitante te da voluntariamente vale más que lo que deduces a escondidas.
01 ¿Qué es el visitor tracking?
El visitor tracking es una parte del tracking en marketing, que incluye también el seguimiento de campañas, emails y conversiones. Aquí nos centramos en una pregunta concreta: cómo se reconoce a un visitante y hasta dónde se puede llegar legalmente al hacerlo.
02 Métodos para identificar visitantes
| Método | Cómo funciona | Fiabilidad | Consentimiento en la UE |
|---|---|---|---|
| Cookie propia (first-party) | Un identificador guardado en el navegador por tu dominio | Media: se pierde al borrar cookies o cambiar de dispositivo | Sí, salvo que sea técnica o estrictamente necesaria |
| Cookie de terceros | Un identificador de otro dominio (redes publicitarias) presente en muchas webs | Baja: Safari y Firefox la bloquean por defecto | Sí |
| Inicio de sesión (User-ID) | El visitante se identifica con su cuenta | Alta y multidispositivo | La analítica asociada sigue necesitando consentimiento |
| Parámetros en la URL y píxeles | Identificadores en enlaces de email o anuncios y píxeles de seguimiento | Media | Sí, según el CEPD cuando acceden o guardan información en el equipo |
| Fingerprinting | Combinación de características del navegador y el dispositivo | Variable y opaca para el usuario | Sí; además es difícil de rechazar, lo que agrava el riesgo |
| Dirección IP | La IP de la conexión, a veces asociada a una empresa | Baja para personas, útil para identificar organizaciones | Depende del uso; la IP puede ser dato personal |
Los métodos más sólidos son los que se basan en datos que el visitante te da: su cuenta o su email. Por eso las empresas que dependían de cookies de terceros han vuelto la vista a los first-party data. Si quieres entender cómo cuenta cada visitante la analítica y por qué las cifras nunca son exactas, lo explicamos en visitor.
03 Fingerprinting: la huella digital del dispositivo
El fingerprinting combina datos que el navegador revela al visitar una web (sistema operativo, idioma, zona horaria, resolución, fuentes instaladas, cómo dibuja la tarjeta gráfica un lienzo con la técnica canvas, direcciones de red a través de WebRTC) para obtener una huella casi única. No guarda nada visible en el equipo, por eso se presentó durante años como alternativa a las cookies. Es el heredero de técnicas como la flash cookie, que ya se usaban para reconocer a quien borraba las cookies normales.
04 Identificación de empresas por IP en B2B
Las herramientas de identificación de visitantes B2B, como Leadfeeder, cruzan la dirección IP de cada visita con bases de datos que asocian rangos de IP a organizaciones. Así muestran qué empresas han visitado tu web, qué páginas vieron y cuántas veces volvieron, aunque nadie haya rellenado un formulario. Se usan en el marketing digital B2B para priorizar cuentas y avisar al equipo comercial.
Qué pueden hacer
Detectar que alguien de una empresa concreta ha visto tu página de precios tres veces esta semana, cuando esa empresa navega desde su propia red.
Qué no pueden hacer
Identificar con fiabilidad a personas concretas, ni empresas cuyos empleados teletrabajan con conexiones domésticas o móviles.
Dónde está el riesgo
La IP puede ser dato personal, y el script de la herramienta suele usar cookies. Asociar la visita a una persona concreta de la empresa lo agrava.
Estas herramientas son un complemento, no un sustituto, de una buena estrategia de generación de leads B2B, en la que el contacto llega porque el cliente decide dejarlo.
05 Cómo hacer visitor tracking sin incumplir la normativa
- ✓Inventaría qué scripts, cookies, píxeles y herramientas de identificación carga tu web.
- ✓Bloquea todo lo que no sea técnico hasta que el visitante acepte, y que rechazar sea tan fácil como aceptar.
- ✓Explica en la política de cookies cada herramienta, su finalidad, su titular y su duración.
- ✓No uses fingerprinting para reconocer a quien ha rechazado las cookies.
- ✓Si usas identificación de empresas por IP, documenta la base legal y menciónalo en la política de privacidad.
- ✓Prioriza el inicio de sesión y los datos propios para identificar a los visitantes recurrentes.
- ✓Revisa el banner cada vez que añadas una herramienta nueva.
Una empresa de software B2B tenía instalada una herramienta de identificación por IP que se cargaba antes del banner de cookies y enviaba al equipo comercial nombres de empresas sin contexto. Tras revisarlo, la cargó solo con consentimiento, lo explicó en su política de privacidad y añadió en la página de precios una calculadora con informe descargable. El número de empresas identificadas bajó, pero los contactos que llegaban traían nombre, cargo y una necesidad concreta, y la tasa de reuniones subió.
Montar un seguimiento fiable y legal (banner, modo de consentimiento, etiquetas y medición de conversiones) es la base de cualquier campaña: sin él, ni la gestión de campañas de Google Ads ni la de redes sociales pueden optimizarse con datos reales. Y convertir a esos visitantes en contactos con permiso es trabajo de la optimización de la conversión.
Preguntas frecuentes sobre Visitor Tracking
Es el seguimiento de los visitantes de una web mediante identificadores, como cookies, cuentas de usuario, huellas del dispositivo o direcciones IP, para reconocerlos entre visitas y asociarles su actividad.
Sí, si se cumple la LSSI y el RGPD: informar con claridad y obtener el consentimiento previo para todo lo que no sea técnicamente necesario, y respetar el rechazo del visitante.
Es la identificación de un dispositivo combinando características del navegador. En España la AEPD lo somete al artículo 22.2 de la LSSI, así que necesita consentimiento previo, igual que las cookies.
A veces: herramientas B2B asocian la IP de la visita a una organización cuando navega desde su red corporativa. Requiere base legal, transparencia y, si usa cookies, consentimiento.
Puede serlo. El TJUE estableció en 2016, en el asunto Breyer, que incluso una IP dinámica es dato personal si el titular de la web tiene medios legales razonables para identificar a la persona.
El visitor tracking es la técnica para reconocer visitantes; la analítica web es el análisis de los datos que se obtienen con esa y otras técnicas para tomar decisiones.
Los datos propios: cookies de primera parte con consentimiento, inicio de sesión, suscriptores y clientes del CRM, además del envío de conversiones desde servidor.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
CEO de appyweb, especialista en SEO, IA y desarrollo
Fundador de appyweb. Más de una década posicionando webs y tiendas online en Google y en las respuestas de la IA, y dedicado también al desarrollo de software y las automatizaciones.
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