≡En resumen
- Jet.com fue un ecommerce de Estados Unidos que intentó competir con Amazon a base de precios más bajos.
- Su «carrito inteligente» bajaba el precio si el pedido era más barato de servir: productos del mismo almacén, renuncia a la devolución o pago con tarjeta de débito.
- Walmart lo compró en 2016 para acelerar su comercio electrónico y puso a su fundador, Marc Lore, al frente de su negocio online en Estados Unidos.
- Walmart anunció su cierre en mayo de 2020; hoy el dominio redirige a Walmart.com.
- Su legado es la idea de trasladar al cliente el coste real de cada pedido, algo que cualquier tienda online puede aplicar a menor escala.
01 ¿Qué fue Jet.com?
Jet.com nació con una ambición explícita: ser la alternativa barata a Amazon en Estados Unidos. Vendía de todo (electrónica, hogar, moda, alimentación) mezclando stock propio con el de miles de comercios asociados, lo que la convertía también en un marketplace.
Nunca operó en España, pero su historia se estudia en escuelas de negocio y aparece en cualquier análisis sobre la carrera de Walmart por el comercio electrónico.
02 Historia de Jet.com en fechas
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1
Abril de 2014: fundación
Marc Lore, que antes había creado Quidsi (Diapers.com, Soap.com) y la había vendido a Amazon, funda Jet.com con Mike Hanrahan y Nate Faust.
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2
21 de julio de 2015: lanzamiento
La web abre al público tras levantar grandes rondas de inversión; en total recaudó unos 820 millones de dólares de capital riesgo.
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3
Octubre de 2015: adiós a la cuota
Abandona la idea inicial de cobrar una membresía anual de 50 dólares a cambio de precios sin margen.
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4
8 de agosto de 2016: Walmart
Walmart anuncia la compra por unos 3.000 millones en efectivo y 300 millones en acciones. La operación se completa en septiembre.
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5
Diciembre de 2016: Shoebuy
Jet.com completa la compra de la tienda de calzado Shoebuy a IAC.
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6
19 de mayo de 2020: cierre
Walmart anuncia que deja de operar Jet.com tras varios años de ventas a la baja.
12 millones
referencias (SKU) en su catálogo en 2016
Fuente: Walmart, nota de prensa del 8/08/2016
25.000
pedidos diarios aproximados en el momento de la compra
Fuente: Walmart, nota de prensa del 8/08/2016
2.400+
comercios y marcas asociados
Fuente: Walmart, nota de prensa del 8/08/2016
03 Cómo funcionaba el carrito inteligente de Jet.com
La pieza que hizo famosa a Jet.com fue su algoritmo de precios en tiempo real. En lugar de un precio fijo por producto, el total del carrito se recalculaba según lo que le costaba a la empresa servir ese pedido concreto. Lore lo explicaba como medir el coste marginal real de hacer llegar el producto al cliente.
| Acción del cliente | Por qué ahorraba costes | Efecto en el precio |
|---|---|---|
| Comprar varios productos del mismo almacén | Un solo envío en lugar de varios | Baja el precio de esos productos |
| Renunciar al derecho de devolución | Elimina el coste de la logística inversa | Descuento en el artículo |
| Pagar con tarjeta de débito | Comisión de cobro menor que la de crédito | Descuento adicional |
Imagina que compras un champú y un paquete de pañales. Si ambos están en el mismo almacén, salen en una sola caja y el sistema rebaja un poco cada artículo. Si además renuncias a devolverlos y pagas con débito, el total baja otra vez. Si uno de los dos estuviera en otro almacén, el descuento por agrupar desaparecería. El cliente veía el ahorro en tiempo real al modificar el carrito, lo que convertía la compra en una especie de juego para pagar menos.
04 Por qué Walmart compró Jet.com y por qué lo cerró
En 2016 Walmart iba muy por detrás de Amazon en ventas online. Su consejero delegado, Doug McMillon, justificó la compra como una forma de acelerar su crecimiento en comercio electrónico. Tanto como la tecnología, Walmart compraba el talento: Marc Lore pasó a dirigir el negocio online de Walmart en Estados Unidos, y su equipo acabó transformando Walmart.com.
Con el tiempo, Walmart concentró la inversión en su propia marca. El 19 de mayo de 2020 anunció el cierre de Jet.com, que para entonces había perdido ventas y relevancia frente a Walmart.com.
05 Jet.com vs Amazon: dos modelos
| Aspecto | Jet.com | Amazon |
|---|---|---|
| Estrategia de precio | Dinámico según el coste de cada pedido | Precio por producto y envío gratis con Prime |
| Fidelización | Cuota anual prevista y abandonada en 2015 | Suscripción Prime |
| Catálogo | Stock propio y comercios asociados | Stock propio y millones de vendedores externos |
| Mercado | Solo Estados Unidos | Internacional, incluida España |
| Situación | Cerrado en 2020 | Activo |
06 Conceptos de ecommerce que popularizó Jet.com
Precio dinámico
Precio que cambia en función de variables como la demanda, el stock o, en el caso de Jet.com, el coste de servir cada pedido.
Coste por pedido
Lo que cuesta preparar, enviar y cobrar un pedido concreto. Jet.com lo convirtió en la base de su precio.
Logística inversa
El proceso y el coste de las devoluciones. Renunciar a ellas era uno de los descuentos de Jet.com.
Coste del medio de pago
Cada forma de cobro tiene una comisión distinta; Jet.com la repercutía al cliente en forma de descuento.
Marketplace híbrido
Tienda que combina stock propio con productos de comercios asociados en una misma web y un mismo carrito.
07 Qué puede aprender hoy una tienda online de Jet.com
- ✓Conocer el coste real de servir cada pedido: envío, preparación, devolución y comisión de cobro.
- ✓Premiar los pedidos más rentables, por ejemplo con envío gratis a partir de cierto importe.
- ✓Ofrecer métodos de pago más baratos sin castigar al cliente; revisa las comisiones de cobro que pagas.
- ✓No depender solo del precio: sin marca ni diferenciación, el cliente se va con quien más barato venda.
- ✓Medir cuántos carritos se abandonan cuando el total cambia en el último paso.
Dos lecturas útiles: la comparativa de comisiones de pasarelas de pago en España y nuestra guía sobre el carrito abandonado y cómo recuperar esas ventas. Si tu idea se parece más a Jet.com, con varios vendedores en una misma web, lo que necesitas es crear un marketplace; si vendes tu propio catálogo, empieza por el diseño de tiendas online.
Preguntas frecuentes sobre Jet.com
Una tienda online y marketplace de Estados Unidos, activa entre 2015 y 2020, que ajustaba el precio de cada pedido según lo que costaba servirlo.
Marc Lore, junto a Mike Hanrahan y Nate Faust, en abril de 2014. Lore había fundado antes Quidsi, la empresa de Diapers.com.
Unos 3.300 millones de dólares: aproximadamente 3.000 millones en efectivo, pagados a plazos, y 300 millones en acciones de Walmart. La compra se anunció el 8 de agosto de 2016.
Walmart anunció su cierre el 19 de mayo de 2020 tras varios años de ventas a la baja, y decidió concentrar su comercio electrónico en Walmart.com.
No. El dominio redirige a walmart.com y no hay tienda activa con esa marca.
Un sistema que bajaba el precio cuando el pedido era más barato de servir: productos del mismo almacén, renuncia a la devolución o pago con tarjeta de débito.
No, solo operaba en Estados Unidos.
Jet.com ajustaba el precio de cada pedido según su coste logístico y solo operaba en Estados Unidos; Amazon fija precios por producto, fideliza con Prime y vende en todo el mundo.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
CEO de appyweb, especialista en SEO, IA y desarrollo
Fundador de appyweb. Más de una década posicionando webs y tiendas online en Google y en las respuestas de la IA, y dedicado también al desarrollo de software y las automatizaciones.
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