≡En resumen
- Una acción incentivada es la que el usuario realiza porque recibe algo a cambio, no por interés propio en el producto.
- Las instalaciones y el tráfico incentivados son baratos, pero retienen y convierten mucho peor que los orgánicos o los de pago no incentivados.
- Google Play, Apple, Amazon y Google Maps prohíben recompensar a cambio de reseñas o valoraciones.
- Google AdSense prohíbe compensar a los usuarios por ver anuncios o hacer clic en ellos.
- Los anuncios bonificados dentro de una app (ver un vídeo para ganar una vida) sí están permitidos si no se ligan a acciones de la tienda.
01 ¿Qué son los incentivados en marketing digital?
En el argot de la publicidad online, incentivado se aplica a cualquier acción que el usuario hace para obtener una recompensa: descargar una app para conseguir monedas en un juego, visitar una web para sumar puntos, registrarse para entrar en un sorteo o dejar una reseña a cambio de un descuento. Se habla así de instalaciones incentivadas, tráfico incentivado, clics incentivados o reseñas incentivadas.
Lo contrario es la acción no incentivada u orgánica: el usuario instala, visita u opina porque le interesa el producto. La diferencia es clave porque la motivación determina la calidad: quien descarga una app por 50 monedas suele desinstalarla en cuanto las cobra.
02 Tipos de incentivados: instalaciones, tráfico, clics, registros y reseñas
| Tipo | Cómo funciona | ¿Está permitido? |
|---|---|---|
| Instalaciones incentivadas (CPI incentivado) | Muros de ofertas o apps de recompensas pagan al usuario por instalar y abrir una app | Lo permiten algunas redes publicitarias, pero no se puede manipular la valoración ni el recuento de descargas de la tienda |
| Tráfico web incentivado | Plataformas que pagan puntos por visitar páginas o permanecer un tiempo en ellas | Legal, pero muchas redes publicitarias lo consideran tráfico no válido |
| Clics o visualizaciones de anuncios incentivados | Se paga o se pide al usuario que vea o haga clic en anuncios | Prohibido en Google AdSense |
| Registros o leads incentivados | Sorteos, co-registros o regalos a cambio de dejar datos | Legal si se informa y se obtiene consentimiento válido |
| Reseñas incentivadas | Descuentos, reembolsos o productos gratis a cambio de opinar | Prohibido en Google Play, Apple, Amazon (salvo Vine) y Google Maps; las falsas, además, son ilegales |
| Anuncios bonificados (rewarded ads) | El usuario elige ver un anuncio dentro de una app para ganar una recompensa en ella | Permitido si no se condiciona a valorar, reseñar o descargar otras apps |
03 Instalaciones incentivadas en apps: para qué se usan y sus riesgos
Las campañas de coste por instalación incentivado se usaron durante años para subir una app en las listas de las tiendas en pocos días (las llamadas burst campaigns) y así ganar visibilidad orgánica. El atajo tiene poco recorrido: los usuarios incentivados apenas usan la app, las tiendas no publican qué peso da su algoritmo a cada señal y Google Play considera manipulación inflar las descargas con servicios automatizados, así que el riesgo suele superar al beneficio.
Baja retención
El usuario solo busca la recompensa: abre la app el tiempo mínimo y la borra.
Datos contaminados
Las cohortes incentivadas distorsionan el coste por instalación, la retención y el valor de vida del cliente si no se separan en la analítica.
Riesgo de fraude
Algunos proveedores mezclan instalaciones incentivadas con granjas de dispositivos o bots.
Riesgo en las tiendas
Si el incentivo incluye valorar la app o inflar descargas de forma artificial, se infringen las políticas de Google Play y Apple.
La visibilidad sostenible en las tiendas se consigue con ASO, una buena experiencia y campañas de pago bien segmentadas. Si estás lanzando una app, tenlo en cuenta desde la fase de desarrollo de aplicaciones móviles: los mensajes que piden la valoración también se diseñan.
04 Qué dicen Google Play, Apple, Amazon y Google sobre los incentivados
| Plataforma | Qué prohíbe | Consecuencia |
|---|---|---|
| Google Play | Manipular valoraciones, reseñas o recuentos de descargas; ofrecer recompensas o incentivos a cambio de valoraciones o reseñas; obligar a valorar la app | Retirada de la app o suspensión de la cuenta de desarrollador |
| Apple App Store | Obligar a valorar, reseñar o descargar otras apps para usar la app (norma 3.2.2 x); inflar rankings con valoraciones pagadas, incentivadas, filtradas o falsas; manipular listas, búsquedas o reseñas (5.6.3) | Rechazo, retirada de la app o expulsión del Apple Developer Program |
| Amazon | Reseñas a cambio de producto gratis, descuento, reembolso u otra compensación | Eliminación de reseñas y sanciones a la cuenta; la única excepción es Amazon Vine |
| Google Maps | Ofrecer pagos, descuentos o productos gratis a cambio de reseñas o de retirar las negativas; pedir reseñas solo a clientes satisfechos | Eliminación de reseñas y restricciones en el perfil |
| Google AdSense | Compensar a los usuarios por ver anuncios o hacer búsquedas, o pedirles que hagan clic | Clics no válidos, retención de ingresos y cierre de la cuenta |
En webs, el programa de Google AdSense es especialmente estricto: frases como «haz clic en los anuncios» o «apóyanos» ya se consideran fomento de clics. Comprar tráfico a plataformas que pagan por visitar páginas también distorsiona tus fuentes de tráfico y puede hacer que la red publicitaria lo trate como tráfico no válido.
05 Reseñas incentivadas y falsas: qué dice la ley
Además de las normas de cada plataforma, en España rige la Ley 3/1991 de Competencia Desleal, reformada por el Real Decreto-ley 24/2021 para trasponer la Directiva Ómnibus de la UE. Desde el 28 de mayo de 2022 considera prácticas engañosas:
- ✓Afirmar que las reseñas proceden de consumidores que han usado o comprado el producto sin tomar medidas razonables para comprobarlo (artículo 27.7).
- ✓Añadir o encargar a otra persona reseñas o aprobaciones de consumidores falsas, o distorsionar reseñas reales para promocionar un producto (artículo 27.8).
- ✓Pagar por promocionar un producto en medios o redes sociales sin indicar con claridad que se trata de publicidad (artículo 26).
En Estados Unidos, la FTC aprobó el 14 de agosto de 2024 una norma que prohíbe dar compensaciones o incentivos condicionados a que la reseña exprese una opinión concreta, positiva o negativa. Encargar opiniones infladas encaja además en el astroturfing, la simulación de apoyo espontáneo que tanto daña la reputación cuando se descubre.
06 Cómo conseguir instalaciones y reseñas sin incentivos prohibidos
-
1
Pide la valoración en el momento adecuado
Usa las API nativas de solicitud de reseñas de iOS y Android después de una experiencia positiva, no al abrir la app.
-
2
Automatiza la petición de opinión a todos los clientes
Un correo o SMS tras la compra o el servicio, igual para todos, con enlace directo al perfil.
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3
Responde a las reseñas
Contestar a las negativas con soluciones mejora la percepción y anima a otros a opinar.
-
4
Invierte en captación de calidad
Campañas segmentadas por intención, optimizadas a eventos dentro de la app (registro, compra) y no solo a instalaciones.
-
5
Separa y mide
Si usas alguna fuente incentivada permitida, etiquétala y analízala aparte para no contaminar tus métricas.
Para negocios físicos, las reseñas en Google son un factor clave del SEO local con Google Business Profile: conseguirlas de forma legítima rinde más, y dura más, que cualquier atajo. Y si tu app vive en Android, repasa las normas de Google Play Store antes de lanzar cualquier promoción.
Preguntas frecuentes sobre Incentivados
Que el usuario realiza la acción (instalar, visitar, hacer clic, registrarse o reseñar) a cambio de una recompensa, como dinero, monedas virtuales, descuentos o productos, y no por interés propio en el producto.
Es la descarga de una app que el usuario hace para obtener una recompensa, normalmente desde un muro de ofertas de otra app o una web de recompensas. Es barata, pero su retención suele ser muy baja.
No en las principales plataformas. Google Play, Apple, Google Maps y Amazon (salvo su programa Vine) prohíben ofrecer incentivos a cambio de reseñas o valoraciones, y en España encargar reseñas falsas es una práctica desleal.
No. La política de contenido de Google Maps prohíbe ofrecer pagos, descuentos o productos gratuitos a cambio de publicar reseñas o de cambiar o retirar las negativas.
En los anuncios bonificados el usuario ve un anuncio dentro de una app para ganar algo en esa misma app, algo permitido. En las instalaciones incentivadas se le recompensa por descargar otra app, lo que genera usuarios de baja calidad.
No. AdSense prohíbe compensar a los usuarios por ver anuncios o hacer clic en ellos, y el tráfico comprado a plataformas de recompensas puede considerarse tráfico no válido y llevar al cierre de la cuenta.
Sí, si publicas unas bases claras, informas de para qué usarás los datos y obtienes un consentimiento válido para enviar comunicaciones comerciales.
Fuentes consultadas
Sobre el autor
Especialista en marketing, publicidad y Amazon en appyweb
Gestiona estrategias de marketing, campañas de publicidad y cuentas de Amazon orientadas a ventas y captación de clientes.
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